L’azienda può esercitare attività di controllo a bordo dei mezzi e sulla presenza e regolarità di biglietti/abbonamenti attraverso proprio personale dipendente che, in qualità di PUBBLICO UFFICIALE, è autorizzato a chiedere un documento di identità per l'identificazione dell'utente nei casi ritenuti necessari. In caso di mancata esibizione, è autorizzato ad esperire le iniziative atte a identificare l'utente, anche accompagnandolo a terra con richiesta di intervento delle Forze dell'Ordine.
In caso di irregolarità riscontrate sugli autobus/motonavi in servizio di linea di TPL, si applicano le sanzioni amministrative previste dalla L.R.23/2007, come modificata dalla L.R. 12/2010 e riportate nel Regolamento di vettura e di bordo.
Per il caso di viaggiatori che assumano comportamenti, comprese le condizioni igieniche, tali da disturbare gli altri passeggeri o l'autista nello svolgimento della propria mansione, l'azienda si riserva inoltre di segnalare il fatto ad altri Enti ed istituzioni preposte all'assistenza e alla vigilanza.
Biglietti/abbonamenti manomessi, alterati o comunque non regolari sono ritirati dal personale aziendale; l'azienda valuta inoltre l'eventuale denuncia alle forze dell'ordine per prevenire comportamenti criminosi.