UNI EN 13816
Qualità del Servizio

Nel 2012 SAF ha ottenuto la certificazione UNI EN 13816, la prima rilasciata da ANCIS e tra le prime in assoluto emesse in Italia, che determina e misura la qualità del servizio nell’ambito del Trasporto Pubblico di Passeggeri.

La misurazione del servizio avviene dal punto di vista del Cliente come rapporto tra qualità ATTESA e qualità PERCEPITA, e dal punto di vista dell'erogatore come rapporto tra qualità PROGETTATA e qualità EROGATA.



















Il metodo per la misurazione delle prestazioni di servizi prevede indagini sulla soddisfazione del Cliente (Customer Satisfaction), analisi sulla prestazione e attività di Mistery Client , con valutazioni obiettive effettuate da osservatori in incognito.